Refund Policy
Governing language: The Arabic version is authoritative. The English translation is provided for convenience only. In case of any difference between the versions, the Arabic version governs.
>
اللغة الحاكمة: النسخة العربية هي النسخة المعتمدة. الترجمة الإنجليزية مقدمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، يُعتد بالنسخة العربية.
سياسة الاسترجاع — AZ Lab Studio
تاريخ السريان: ١ نوفمبر ٢٠٢٦
إحنا عايزينك تكون مبسوط من AZ Lab Studio. جرّب الباقة المجانية قبل ما تشتري، علشان تتأكد إن المنصة مناسبة لطريقة مذاكرتك.
1. مين اللي بيعمل الاسترجاع
المشتريات بيبيعها البايع القانوني بتاعنا (Merchant of Record)، وهو Creem. وبما إن Creem هو اللي استلم الدفع، فأي استرجاع بيتوافق عليه Creem بيرجّعه على نفس طريقة الدفع. والخصم الأصلي بيظهر في كشف الكارت باسم "CREEM.IO* STORE".
2. مدة الاسترجاع
- الشراء مرة واحدة، وأول دفعة في أي اشتراك جديد: تقدر تطلب استرجاع كامل خلال 14 يوم من الشراء من غير ما تقول السبب، طول ما مفيش إساءة استخدام. أمثلة على إساءة الاستخدام: إنك تحمّل أو تنسخ جزء كبير من المحتوى، أو تشتري وترجّع أكتر من مرة.
- تجديد الاشتراك: لو نسيت تلغي، كلّمنا خلال 14 يوم من تاريخ التجديد، وهنرجّعلك فلوس التجديد ده طالما مستخدمتش الخدمة بشكل كبير بعد التجديد.
- بعد المدة: عمومًا مفيش استرجاع. بس تقدر تلغي في أي وقت علشان توقف التجديد، والوصول بيفضل شغال لحد آخر الفترة اللي دفعتها.
- باقات الفرق والأكاديميات: الاسترجاع بيكون للمقاعد اللي متستخدمتش بس، وفي نفس المدة.
- حقوقك القانونية كمستهلك في بلدك (زي قواعد الاتحاد الأوروبي للمحتوى الرقمي) بتطبّق دايمًا لو بتديك حماية أكتر.
3. إزاي تطلب استرجاع
- ابعت إيميل لـ support@azlabstudio.com من نفس الإيميل اللي اشتريت بيه، ومعاه رقم الطلب من فاتورة Creem. وممكن تكتب السبب لو حابب، لأن رأيك بيساعدنا نتحسن.
- هنرد عليك خلال 3 أيام عمل، ولو الطلب اتوافق عليه هنعمل الاسترجاع عن طريق Creem.
- الفلوس عادةً بتوصل حسابك خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك بتاعك.
لو مردّيناش خلال 7 أيام، تقدر تكلّم دعم Creem مباشرةً (creem.io/contact)، وهو هيتولّى طلبك.
4. إلغاء الاشتراك
تقدر تلغي في أي وقت من إدارة الاشتراك في حسابك، أو من بوابة Creem للعملاء على creem.io/my-orders/login. الإلغاء بيوقف أي دفع جاي، لكن مش بيرجّع اللي دفعته قبل كده، إلا في الحالات المكتوبة فوق.
5. الاعتراض على الدفع (Chargebacks)
ياريت تكلّمنا الأول قبل ما تفتح اعتراض مع البنك، لأننا غالبًا بنحل المشكلة أسرع. ولو اتفتح اعتراض، Creem هو اللي بيتعامل معاه بصفته البايع القانوني، والوصول للباقة المدفوعة ممكن يتوقف لحد ما الاعتراض يتحل.
6. التواصل
Governing language: The Arabic version is authoritative. The English translation is provided for convenience only. In case of any difference between the versions, the Arabic version governs.
>
اللغة الحاكمة: النسخة العربية هي النسخة المعتمدة. الترجمة الإنجليزية مقدمة للتيسير فقط. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، يُعتد بالنسخة العربية.
Refund Policy — AZ Lab Studio
Effective date: 1 November 2026
We want you to be happy with AZ Lab Studio. Try the free tier before you buy so you know the platform fits your learning style.
1. Who processes refunds
Purchases are sold by our Merchant of Record, Creem. Creem handled your payment, so all approved refunds are paid back by Creem to your original payment method. Your card statement shows the original charge as "CREEM.IO* STORE".
2. Refund window
- One-time purchases and the first payment of a new subscription: you can request a full refund within 14 days of purchase. No questions asked, as long as there is no sign of abuse (for example, downloading or copying a large part of the content, or repeated purchase-and-refund cycles).
- Subscription renewals: if you forgot to cancel, contact us within 14 days of the renewal date and we will refund that renewal, provided you have not substantially used the Service since it renewed.
- After the window: refunds are generally not provided. You can still cancel at any time to stop future renewals, and you keep access until the end of the paid period.
- Team and academy plans: refunds apply only to unused seats, within the same window.
- Statutory consumer rights in your country, such as EU rules on digital content, always apply where they give you more protection.
3. How to request a refund
- Email support@azlabstudio.com from the email address used at checkout. Include your order ID from the Creem receipt and, optionally, the reason. Your feedback helps us improve.
- We reply within 3 business days and, if approved, issue the refund through Creem.
- Refunds usually reach your account within 5–10 business days, depending on your bank.
If we do not answer within 7 days, you can contact Creem support directly (creem.io/contact), and Creem will handle the request.
4. Cancelling a subscription
You can cancel at any time from Manage subscription in your account, or from the Creem customer portal at creem.io/my-orders/login. Cancelling stops future charges. It does not refund past payments, except as described above.
5. Chargebacks
Please contact us before opening a dispute with your bank. We usually solve problems faster. If a chargeback is opened, Creem handles it as the Merchant of Record, and access to the paid plan may be suspended while the dispute is open.